Schuldhulpverlening; op zoek naar vertrouwen, verbinding en de menselijke maat...

Zonet op Radio 1, de Nationale Ombudsman onderzoekt de schuldhulpverlening in NL. In het interview stelt Jan Hammink dat de Schuldhulpverlening een woud van instanties en procedures die de mens achter de schuld uit 't oog is verloren. Ondanks alle goede intenties en bedoelingen leidt dat tot 'hospitalisatie' van de hulpvragenden: "u heeft een probleem, wij lossen 't voor u op". De klant wordt omringd door specialisten die het zicht op het individu en zijn talent verloren zijn. Nodig zijn generalisten die naast de klant gaan staan. Nodig is werken vanuit vertrouwen in de klant, dat deze talenten bezit die hij/zij wíl gebruiken, dat hij/zij iets kan én ook wil bereiken, zoals aan het werk en uit de schuldhulpverlening. Overigens, geen pleidooi wat Hammink betreft, voor een softe aanpak. Vertrouwen voor diegene die de geboden kans grijpen. Straf voor diegenen die de hulp misbruiken.


De oplossing? Terugkeer van de menselijke maat én verbinding binnen heel wat (overheids)instanties (!?):

Verbinding zoek - het spoor bijster...

Op de Management Site kwam ik vandaag een treffend voorbeeld tegen van 'gebrek aan verbinding'. Onder de titel Doordachte missie, goede visie! Toch het spoor bijster...(Waar gebrek aan vertrouwen en verbinding toe leidt) geeft Stella Hansen een nogal schrijnend inkijkje in de situatie in een Verzorgingstehuis. En dan niet zozeer in de geleverde zorg, maar in de gebrekkige 'verbinding' tussen de diverse managementlagen en de werkvloer. De verstoorde communicatie die daaruit volgt. En de grip die uitvoerenden daarmee verliezen op hun werk. Hetgeen leidt tot verzuim, burnout én fouten.


Binnen de Verbindingspraktijk ben ik een warm pleitbezorger van Verbinding (en Verbondenheid) als uitgangspunt voor HRM, bedrijfscultuur en veranderingen. Binnen mensen, tussen mensen (in een team, met het management) en met hun omgeving (de cliënt of klant). Weten waartoe je op aarde bent (als persoon én organisatie). Wat je kernwaarden zijn, wat jouw specifieke bijdrage is aan het grotere geheel, is voor mij essentieel voor het leveren van kwaliteit. Maar ook het ontwikkelen en onderhouden van de juiste 'open verbindingen'. Communicatie waarmee je elkaar kunt bereiken, waardoor samenwerking mogelijk is. Communicatie die zowel uitgaat van de juiste middelen en momenten, als de cultuur waarin respectvolle feedback en open met elkaar omgegaan wordt. Waar mensen zich gewaardeerd voelen....


Inderdaad; zoals Stella Hansen terecht opmerkt. Als dit niet vanzelf gaat, schakel dan een professional van buitenaf in om dit een handje te helpen!